天貓銷售運營團隊天貓銷售團隊組織結(jié)構(gòu)圖運營經(jīng)理行政組倉儲組創(chuàng)作組營銷組客服組運營助理行政人事財務貨品檢驗倉儲發(fā)貨訂單處理產(chǎn)品攝影設計師美工文案商品在線管理數(shù)據(jù)分析活動策劃廣告推廣CRM專員SNS專員搜索優(yōu)化售前客服售后客服前期需要的人員及崗位以及工作內(nèi)容：運營經(jīng)理（1人）工作職責1、全面負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、產(chǎn)品上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作；3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；6、以年月日銷售目標為核心，制定銷售計劃，分解銷售任務，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標，44
天貓銷售運營團隊對店鋪銷售目標負責；7，制定各部門工作制度和崗位職責，細化崗位工作流程；8、制定工資薪酬制度和績效考評制度；9、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題；10、對商城客戶的流量、流量的來源、咨詢的問題、訂單量進行統(tǒng)計和分析，根據(jù)淘寶各種免費及付費的推廣資源，結(jié)合公司推廣預算和營銷資源，制定、組織執(zhí)行全方位推廣活動，并進行活動效果評估。11、指導和培訓網(wǎng)絡銷售人員，打造一支專業(yè)化、精細化、規(guī)?；⒖冃Щ木W(wǎng)絡營銷隊伍。營銷組——市場推廣（1人）工作職責1、負責天貓、淘寶、1號店、京東等營銷和推廣，結(jié)合平臺資源進行有效的活動申報和促銷推廣，提高店鋪瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，并定期針對推廣效果進行跟蹤、評估和統(tǒng)計分析，及時提出營銷改進方案；
2、根據(jù)公司產(chǎn)品特性，結(jié)合各銷售平臺對產(chǎn)品進行分類及店鋪優(yōu)化，以完成每日銷售任務；
3、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理；
4、跟進淘寶網(wǎng)的各種官方推廣活動的執(zhí)行，配合淘寶網(wǎng)小二力爭最佳活動效果；
5、根據(jù)店鋪產(chǎn)品屬性，自主設計店內(nèi)的各種營銷活動，跟進活動執(zhí)行情況。
工作要求：
1、本科以上學歷，2年以上互聯(lián)網(wǎng)、電子商務網(wǎng)站運營經(jīng)驗；精通網(wǎng)站運營，有實際網(wǎng)絡策劃運營成功案例，具有豐富的市場策劃、營銷推廣經(jīng)驗；2、對淘寶網(wǎng)網(wǎng)店營銷工作有較深的認識，能夠通過淘寶的相關軟件進行網(wǎng)店的日常管理；熟悉淘寶的運營環(huán)境、淘寶制定的交易規(guī)則、淘寶的推廣、淘寶網(wǎng)站廣告資源；3、熟悉淘寶網(wǎng)的各種營銷推廣手段，能夠熟練運用包括直通車在內(nèi)的各種淘寶營銷工具；4、熟悉淘寶網(wǎng)商品排序、網(wǎng)店評分、店鋪運營等各種操作規(guī)則,對店鋪促銷活動有較強的策劃與組織能力；5、善于了解消費者心理及搜索習慣，能夠捕捉網(wǎng)絡市場競爭的制勝點、找到業(yè)務增長點、創(chuàng)造客戶需求點、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的切入點；6、整合公司線上，線下相關產(chǎn)品資源，制定公司互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品平臺的規(guī)劃、設計、推廣以及運營，制定并執(zhí)行淘寶活動方案，利用各種推廣渠道來提升店鋪流量；44
天貓銷售運營團隊7、具有良好的溝通能力和團隊合作精神，較強的服務意識和責任心；能獨立思考和解決問題；客服組——客服人員（2人）工作職責1、熟悉公司產(chǎn)品，利用淘寶平臺對公司產(chǎn)品進行推廣銷售
2、通過在線方式提供專業(yè)的咨詢和推薦恰當?shù)漠a(chǎn)品，指導客戶購買
3、受理客戶投訴、做好詳細記錄，與有關人員溝通、協(xié)調(diào)，及時解決客戶遇到的問題
4、及時跟進訂單和相關信息查詢,解決簡單糾紛和投訴
5、準確記錄客戶信息并存檔
6、與各部門保持良好的溝通，做好配合支持工作要求：
1、大專以上學歷，溝通能力強，有很好的服務意識和說服能力
2、具有很強的責任心，積極進取為人誠懇、工作作風嚴謹，能承受工作壓力
3、熟悉電腦的基本操作，打字速度不低于50字/分鐘；會使用WORD、EXCEL等辦公軟件
4、有團隊合作精神，有一定的組織能力，能承受較大的工作壓力，且能夠長期穩(wěn)定工作至少一年以上
5、對上級主管安排的工作能按時完成,能適應輪班工作
6、女士優(yōu)先創(chuàng)作組——網(wǎng)店美工（1人）工作職責1、根據(jù)主題需要完成店鋪進行整體形象的美化(公告欄和促銷欄圖片設計)，界面風格、色彩和布局。2、負責圖片、動畫、視頻的拍攝、制作和美化；3、定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動等制作網(wǎng)頁模板；4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關工作；5、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；6、負責公司網(wǎng)站的維護與更新；7、完成公司安排的其他任務。44
天貓銷售運營團隊工作要求1.從事淘寶、天貓美工一年以上，2.熟悉天貓、京東等平臺裝修設計，對于視覺營銷有自己的想法，把握色彩感及整體布局，3.獨立裝修店鋪首頁，寶貝詳情優(yōu)化，直通車圖片，鉆展圖，4.懂HTML語言及PS、AI、CDR等設計軟件。5態(tài)度端正，協(xié)助團隊工作。倉儲組——打包配送人員（1人）+91、負責網(wǎng)店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；2、負責保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；4、準確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時處理；5、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準時準確完成包裝任務；無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等；6、記商品出庫記錄，定期對庫房進行盤點，做到即拍即有貨。44
